從AI生成的“地震男孩”被壓廢墟到劇本擺拍的“外賣小哥”遭遇刁難；從網(wǎng)絡(luò)水軍刷單控評左右輿論，再到流量推手炮制熱點滋生謠言……這些虛實叢生的信息，正在深遠(yuǎn)地影響和危害著人與人之間的信任基礎(chǔ)、公共秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以及社會治理成本的無效增長。

這些引發(fā)輿論廣泛關(guān)注的熱點事件背后，以“真相”為名的亂象和傷害，如何侵蝕著我們的清朗空間？

外賣員被刁難？虛假擺拍視頻播放量超千萬

當(dāng)某些網(wǎng)民被“流量至上”所驅(qū)動，客觀公正的調(diào)查結(jié)果也沒有讓這場悲劇徹底結(jié)束，而現(xiàn)實中，為了博取流量而產(chǎn)生的大量網(wǎng)絡(luò)虛假信息和謠言，不僅大量占用公共資源，消費(fèi)社會信任，還讓很多特定群體、相關(guān)行業(yè)和企業(yè)，首當(dāng)其沖地成為謠言和虛假信息的受害者。

賬號“眾包仔小王”的視頻作品，講述著外賣小哥送餐時和顧客之間發(fā)生的奇葩遭遇。在一條視頻中，小哥在送餐時遇到刁鉆顧客，最終氣憤地吃掉了顧客的外賣，雖然情節(jié)有些荒誕，但網(wǎng)友點贊卻很認(rèn)真，高達(dá)4.6萬多次。不過，這些看似正常的視頻，其實有很多反常之處。

欽州市公安局欽南分局民警 冼圣金：幾個視頻里面客戶的聲音是一致的。我們就會聯(lián)想到他是不是請了演員，或者說有沒有人來客串。哪怕再怎么打碼或者處理，幾個視頻里演員身形是完全一致的。

仔細(xì)琢磨、必有破綻。在這些視頻中，幾乎沒有完整的事情經(jīng)過，只有令人氣憤的情節(jié)展現(xiàn)，給人的感覺是小哥越辛苦，顧客就越無理。警方發(fā)現(xiàn)，“眾包仔小王”一共發(fā)布了71個作品，視頻創(chuàng)作還不到3個月，總播放量就超千萬，轉(zhuǎn)發(fā)量超10萬，如此高的關(guān)注度，視頻主角外賣小哥是關(guān)鍵。

某外賣平臺安全管理部安全法律研究員 季剛：我們平臺對這些視頻進(jìn)行了內(nèi)部核查，確認(rèn)這些視頻里面所謂的騎手其實根本不是平臺的注冊騎手，而且視頻里面出現(xiàn)的一些裝備、場景有明顯擺拍痕跡，所以我們向欽州警方正式提供了報案材料。

“外賣員”謠言殃及平臺 辟謠維權(quán)成本高

警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個賬號的使用者在視頻發(fā)布之前，也曾做過一個多月的外賣員，辭職后想做網(wǎng)紅。因為有過外賣員的工作經(jīng)歷，于是就撰寫劇本，以外賣小哥與顧客吵架、賣慘等內(nèi)容，拍攝視頻吸引流量。

這些擺拍的視頻不僅嚴(yán)重?fù)p害外賣騎手形象，還殃及相關(guān)外賣平臺。

違法行為人 王某溢：剛開始拍視頻就是為了好玩。后面漲粉、有播放量，就繼續(xù)拍。那些網(wǎng)紅可以帶貨，我也好奇我能不能帶貨，就拍下去。當(dāng)時我也不知道拍這種會影響不好，來派出所才知道，我以前拍這個是屬于虛構(gòu)事實。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，2024年，某頭部外賣平臺針對其公司外賣員的網(wǎng)絡(luò)謠言就多達(dá)百起，而其中至少有幾十起因負(fù)面影響大而耗費(fèi)了企業(yè)內(nèi)部法務(wù)、安全等多個部門的聯(lián)合處置，雖然有的也進(jìn)入了司法程序，但消除負(fù)面影響的效果微乎其微。

某外賣平臺安全管理部安全法律研究員 季剛：謠言的傳播速度是很快的，即使企業(yè)及時發(fā)布了辟謠的聲明或者信息，謠言造成的負(fù)面影響還是很難得到徹底根除。如果通過訴訟等維權(quán)的方式進(jìn)行，往往周期會長達(dá)幾個月，其間，謠言的負(fù)面影響還在不斷地擴(kuò)大，那么即使最終我們?nèi)〉昧藙僭V判決，可能這謠言對企業(yè)所造成的不利影響，以及企業(yè)的聲譽(yù)損失，也都很難得到充分的彌補(bǔ)和救濟(jì)。

在采訪中，某外賣平臺表示，對于大多數(shù)企業(yè)來說，在應(yīng)對此類不實攻擊或謠言時，往往因為司法程序的特定周期，讓正本清源、制止謠言的訴訟結(jié)果，錯過了扭轉(zhuǎn)企業(yè)危機(jī)的黃金時間。除此之外，還面臨著在民事和刑事訴訟中經(jīng)濟(jì)損失難以認(rèn)定的困境，長此以往，對營商環(huán)境的破壞性顯而易見。

研究報告：涉騎手等謠言年增長率超151%

清華大學(xué)新媒體研究中心最新發(fā)布的一份研究報告顯示，2024年，涉“騎手、網(wǎng)約車司機(jī)”等網(wǎng)絡(luò)謠言的年增長率約151.35%。是什么讓這種謠言傳播如此之快、又如此之廣呢？

虛構(gòu)事實獲取流量，不僅要有外賣小哥的身份，更要有和顧客之間情緒對立的情節(jié)。這和清華大學(xué)調(diào)研報告的相關(guān)議題不謀而合，此類虛假信息和謠言的生產(chǎn)，往往通過捕捉人們同情、好奇、焦慮、憤怒等情緒，來設(shè)置男女對立、道德困境等母題，設(shè)置模板化的故事情節(jié)和角色，進(jìn)而引起大眾共鳴，實現(xiàn)流量變現(xiàn)。

清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院助理研究員 張詩瑤：首先涉及內(nèi)容制作的鏈路，先虛構(gòu)一個身份，比如說外賣員、網(wǎng)約車司機(jī)，然后再加上一個具體的敘事內(nèi)容、大家普遍關(guān)注的敏感話題。最后去進(jìn)行個人的情緒化表達(dá)，如憤怒、恐慌，去引起大家對他的接近性和共鳴性。

張詩瑤在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，這類謠言和輿情會持續(xù)傳播和發(fā)酵，除了造謠者的源頭擴(kuò)散外，社會認(rèn)同和群體效應(yīng)起到了十分強(qiáng)大的推波助瀾的效果。簡單地說，就是普通受眾雖然不是謠言的制造者和發(fā)起者，但是在以“共情”為基礎(chǔ)的傳播中，被動地成了虛假信息鏈條上的重要環(huán)節(jié)，當(dāng)一條虛假信息被大量轉(zhuǎn)發(fā)時，用戶就可能會產(chǎn)生“如果大家都在傳播，它應(yīng)該就是真的” 這種心理錯覺，從而加速謠言的傳播。

來源：央視新聞客戶端